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產品介紹
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價格
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產品供應
暫時缺貨/缺貨下單產品
如果你希望購買的產品暫時缺貨,我們會透過電郵通知你缺貨下單產品到達的日期。缺貨下單產品一般會在來貨時盡快寄送。如你因任何原因希望取消缺貨下單產品,請發送電郵至dgbeauty@shiseido.com.hk聯絡我們,我們樂意協助你。
訂單
處理過程
  • 我們只會於工作天(星期一至星期五,不包括星期六、日及公眾假期)處理及運送訂單。
  • 在星期六、日或公眾假期下達的訂單會於下一個工作天處理。
  • 標準送貨訂單會於3-4個工作天內處理。門市自取請參考以下門市自取的條款細則。
  • 我們僅於香港提供送貨服務。
  • 現時,我們未能接受送貨地址為香港以外的訂單。
  • 在一般商業合理情况下,我們將盡最大努力在上述預計的時間處理訂單,但並不保證一定能夠符合該預計時間,我們無須因延誤負任何責任。


購買量上限政策
每款產品限量購買5件。如有任何疑問,歡迎聯絡我們以獲取協助。

訂單狀態
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(1) 如選擇送貨服務,你將收到2則訂單確認的電子郵件,第1則電子郵件將在你完成網上交易後發出,讓你查閱訂單的詳細資料,第2則電子郵件將於訂單出貨後發出,內附快遞追蹤號碼。如要追蹤訂單,只需在貨運公司網站貼上相應的追蹤號碼,即可了解你的訂單之送貨狀態。

(2) 如選擇門市自取,你將收到訂單確認電子郵件,內附產品換領券。 *請注意:部分貨運公司或會於貨品寄出24個工作小時後才作更新。

取消訂單
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訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括:
  • 產品缺貨
  • 無法處理你的付款資料
  • 無法送貨至你提供的地址
  • 訂單重複
  • 顧客要求
  • 超過購買量上限

如訂單被取消,我們會透過電郵通知你,並安排退款。如有任何關於訂單取消的疑問,請發送電郵至 dgbeauty@shiseido.com.hk。

包裹遺失
如包裹追蹤資訊顯示你的貨品經已送達,但你未能收取貨品,請
1. 詢問鄰居或家人
2. 查看送貨地址附近
3. 致電(852) 2730 0273與順豐速運聯絡
標準送貨
除非另有說明(如本網站上列明之優惠),否則所有在本網站下達之訂單均採取以下送貨政策。
  • 金額滿港幣500元或以上之訂單,可享免費送貨服務
  • 金額少於港幣500元之訂單,需收取運費港幣30元
標準送貨服務只適用於香港訂單。

標準送貨服務(香港)
送貨範圍
  • 標準送貨服務涵蓋香港島、九龍、新界及離島。此服務未能於指定地區提供,包括但不限於:大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。
  • 送貨服務不適於用香港以外
  • 我們不接受以郵政信箱作為送貨地址
  • 貨品會寄送至顧客下達訂單時所提供的地址。每份訂單只限送貨至一個地址。如要將訂單內的部分貨品寄送至多個地址,請按不同地址分開下單。

送貨時間
  • 我們在最合理的商業情況下會盡最大努力在下述預計的時間內送貨,但並不保證一定能夠符合該預計時間,我們無須因延誤負任何責任。
  • 確認付款後,你的包裹會在2-3個工作天內處理及寄出。此資訊僅供參考,實際情況按照產品存貨而定。
  • 在一般情況下,你可在3-4個工作天內收到你的貨品。偏遠地區可能需時較長,你的包裹可能會在6-8個工作天後送達。
  • 星期六、日及公眾假期不提供送貨服務。
  • 送貨時間(離島除外。請查看「離島送貨時間」)如下:
    星期一至星期五 09:00 – 19:00
    星期六、星期日及公眾假期 未能提供
  • 離島送貨服務:
    長洲 星期一及星期四 14:00 - 18:00
    南丫島 星期四及星期五 14:00 - 18:00
    坪洲 星期三 14:00 - 18:00

Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong 保留權利,按照其認為適合的時間修改或更改上述離島送貨時間而不作事前通知。
順便智能櫃自取服務 (只限中國香港特別行政區)
  • 顧客可於結帳時於「寄送地址」選取指定的順便智能櫃提取貨品。
  • 請確認所輸入的電話號碼可以接收SMS短訊。
  • 確認付款後,你的包裹會在2-3個工作天內處理及寄出。此資訊僅供參考,實際情況按照產品存貨而定。
  • 在一般情況下,包裹將會於5-7個工作天送抵到你所選擇的順便智能櫃;偏遠地區可能需時較長,你的包裹可能會在6-8個工作天後送達順便智能櫃。
  • 收件人的手提電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼SMS短訊。
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  • 請於收到 SMS 短訊後30小時內提取包裹。有關逾期未取包裹之安排,請致電順豐速運客戶服務熱線 2730 0273查詢。

貨品追蹤/更改送貨地址
  • 當貨品寄出後,你可以在第2則確認電子郵件中查看提單號碼。如需追蹤貨品,請自行聯絡順豐速運。
  • 貨品寄出後,如需更改地址,請直接聯絡順豐速運另作安排。所有相關費用須由顧客承擔。
  • 如順豐速運多次未能成功送遞包裹,貨品將被送回 Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong。倘若發生該情況,而發貨日起計30日內尚未收到你的消息,我們可能會取消你的訂單,並把已付的餘額(我們擁有扣除運費及禮物包裝成本之權利)退回至你的信用卡中。如需了解退款詳情,請參閱電子商務政策內有關「退款」之內容。

順豐速運客戶服務熱線及辦工時間
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(香港)
星期一至星期五 08:00 - 20:30
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在我們控制以外之事件
Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong 對因為超出 Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong合理控制範圍之外的事件,致使其無法履行或延遲履行 Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong按照本協議應盡之義務,無須負任何責任。
相關事件包括超越我們合理控制範圍以外的任何作為、事件、不作為或意外,亦特別包括(但不限於)以下情況:
1. 任何罷工、停工或其他工業行動
2. 內亂、暴動、外敵入侵、恐怖襲擊或威脅恐怖襲擊、戰爭(不論宣戰與否)、威脅戰爭或準備戰爭
3. 火災、爆炸、風暴、水災、地震、地陷、流行性疾病或其他自然災害
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Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong按照本協議之履行,於我們無法控制的情況持續期間應視同中止,Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong 將另行按照該期間持續之長短而延長履行時間。
門市自取
  • 完成付款後,你將於24小時內收到訂單確認電子郵件,內附產品換領券。如你在24小時後沒有收到訂單確認電子郵件,請發送電郵dgbeauty@shiseido.com.hk 聯絡我們。
  • 確認付款後,你的訂購的產品會在5-6個工作天內預備完成。此資訊僅供參考,實際情況按照產品存貨而定。
  • 請於換領產品時出示由電子郵件發出的換領券,列印或電子版均可接受。每張換領券只限使用乙次,在遺失的情況下,產品換領券不予補發。
  • 產品換領券只限於有效日期前於已選定的Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong專門店換領已選購的產品一次。此換領券於有效日期後無效。如你沒有在換領券有效日期前換領產品,我們不會作任何退款或賠償。(時間對於本條至關重要)
  • 產品換領券只可於購物日(收到訂購確認電子郵件及產品換領券)起計第五天至第三十天內領取貨品,逾期無效。(時間對於本條至關重要)
  • 你必須於付款前選擇換領店舖,訂單確認後不得更改。
  • 產品換領券不可轉售、退還、換領非指定產品或兌換現金。
付款
我們只接受以下付款方式:
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換貨
換貨政策

我們希望你滿意訂單的產品,所有購買的產品均不設退款。運費或禮品包裝亦恕不退款。然而,如果你出於任何原因而對產品有任何不滿,你可於收到包裹後的7個工作天內,退回任何處於原始狀態的產品並更換同款產品或同款產品的其他色調。

你必須於收到包裹後的7天內發送電子郵件通知我們有關換貨的申請。產品必須為未開封,並保留原始的包裝。我們並不接受退換已開封、曾使用或已損毀的產品。換貨須視乎產品庫存供應。所有換貨申請必須獲得我們透過電郵致您的換貨確認回條方可安排更換。

換貨步驟

1. 聯絡 Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong請發送電郵至dgbeauty@shiseido.com.hk聯絡我們以申請換貨。請提供以下資料,以便我們處理你的換貨申請並作驗證之用:
  • 訂單號碼
  • 訂單日期
  • 需要退換色調之產品名稱及數量
  • 換貨原因
  • 產品相片
  • 退還貨品的店舖
  • 包好需要更換的產品

2. 如我們接納您的換貨申請,您會透過電郵收到我們的換貨確認回條。收到我們的換貨確認電郵回條後,小心把需要退換的產品,連同附送之贈品、收據正本及換貨確認電郵回條一併包裝好,及後必須親身送到Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong 國際金融中心商場旗艦店。(請確保您退回的產品為未開封、可重新銷售,並處於原始包裝狀態,包含所有配件和附件。) 我們不接受通過運輸或快遞將任何產品退回給我們。

選擇門市自取的顧客,只能於Dolce&Gabbana Beauty Hong Kong 國際金融中心商場旗艦店辦理更換手續。
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